Norsk E-handels rapport 2020: Kortbetaling foretrekkes av 85% av norske forbrukere ved kjøp online

Den årlige rapporten fra Nets: Norsk E-handel har nå kommet ut, noe forsinket men uansett full av konkrete data, innsikt og analyse av norsk forbrukeres handling og holdninger i e-handelsåret 2020, som også omtales som hjemleveringens år.

Kort oppsummering av rapporten fra Nets:
Mange flere handlet på nettet i 2020. Stengte butikker og et ønske om å unngå trengsel på kjøpesentre gjorde at varehandel for mange nærmest ble synonymt med hjemlevering og pakker i posten.

Flere og bedre nettbutikkløsninger, kombinert med økt kapasitet hos post- og budfirmaer, sørget for fornøyde kunder i den andre enden. Tallene tyder i hvert fall på at mange la igjen mer i nettbutikkene enn tidligere.

Norske forbrukere handlet online for 84,8 milliarder i 2020, noe nær en dobling sammenlignet med 2019.

Hvilke betalingsmetoder er de mest populære?
Kortbetaling er den mest populære betalingsmetode, men rapporten viser også for første gang at Vipps betaling er mere populær enn faktura og delbetaling. 52% av undersøkelsens respondenter har brukt Vipps seneste 28 dager (kortbetaling lå på 85% seneste 28 dager). Fakturabetaling ble benyttet av 31% og Paypal 24%. Det er første gang det er flere som foretrekker Vipps enn Paypal.

I undersøkelsen kommer det frem at Vipps er spesielt populært blant yngre personer. Dette kan ha noe å gjøre med at yngre personer er mer komfortable med å bruke smarttelefoner og apper enn eldre. Interessant nok ser vi også at Vipps oftere blir brukt av kvinner (57 %) enn menn (47 %). Kvinner er også i overtall når det gjelder betaling med faktura (36 % mot 28 %), mens menn har en større tendens til å bruke PayPal (29 % mot 19 %).

Rapporten, som utkommer i PDF format fyller hele 43 sider og er spekket med tall, tabeller, grafer og diagrammer som gir et ganske presist bilde av E-handelsåret 2020.

Rapporten er delt opp i fire hovedkapitler:
1) Markedet
2) Forbrukere
3) Nettbetaling
4) Sammenling

Jeg skal ikke referere all innholdet her, men kjapt gi deg lyst å selv laste ned rapporten ved å fortelle hvilket innhold du kan finne:

1) Seksjonen om markedet inneholder beskrivelser og data om

• Markedets størrelse og utvikling
• Slik fordelte vi netthandelen i 2020
• Fysiske varer
• Disse varene kjøpte vi i 2020
• Tjenester
• Disse tjenestene kjøpte vi i 2020
• Reiser
• Slik var reiseforbruket vårt i 2020
• Oppsummering av markedet 2020

2) Seksjonen om forbrukere inneholder beskrivelser og data om

• Forbrukere
• Slik påvirket koronaen netthandelen vår
• Derfor handler vi på nett
• Dette føler vi når vi handler online
• Derfor avbrøt vi kjøp på nett i 2020
• Dette abonnerte vi mest på i 2020
• Netthandel utenfor landegrensene
• Hva frister oss mest i utlandet?
• Derfor handler vi ikke fra utlandet
• Klimafokus hos forbrukerne
• Mobilhandel i rask vekst
• Hvordan ser netthandelen ut om fem år?
• En nærmere titt på fremtidens e-handel

3) Seksjonen om nettbetaling inneholder beskrivelser og data om

• Betalingsmetodene vi bruker oftest
• Betalingsmetodene vi liker best
• Vipps vinner med enkel betaling
• Derfor foretrekker mange fortsatt faktura
• Færre tastetrykk kan øke salget
• Tips og triks

4) Seksjonen med Sammenligning inneholder følgende

• Slik handlet resten av Europa i 2020
• Foretrukne betalingsmetoder i Europa
• Derfor avbrøt europeere kjøp i 2020

Last ned rapporten hos Nets

Se vår samleside med alle de viktigste Nordiske E-handelsrapporter fra Nets, Virke, Bring, Postnord og mange andre siden 2015